Интервью с Чистяковым и Туголуковым о лайв-казино

После того как Slotegrator Academy провел вебинар совместно с партнером LuckyStreak, редакция News Of Gambling и команда Slotegrator решили подготовить интервью с представителем провайдера Игорем Чистяковым, который был спикером на вебинаре. Об игроках, «живых» дилерах и в целом нише live-казино спрашивал менеджер по развитию Slotegrator Николай Туголуков.

Live-казино, то есть казино с «живыми дилерами» — насколько сейчас это востребовано в игорном секторе?

                                             Casino онлайн

Николай Туголуков: Live-игры имеют ряд преимуществ. В первую очередь, это создание той настоящей атмосферы, которая царит в наземных игорных домах. Далее – честность, прозрачность игрового процесса. Безусловно, эти факторы играют ключевую роль и, конечно же, обеспечивают большой приток клиентов в «живые» казино.

Как Вы оцениваете мировой рынокlive-казино и перспективно ли сейчас создавать казино с «живыми дилерами»?

Николай Туголуков: На сегодняшний день трудно представить онлайн-казино, которое не предлагает игры с «живыми» дилерами. Если говорить о мировом рынке live-сектора в целом, то с уверенностью можно сказать, что данное направление является одним из самых развивающихся на сегодняшний день. Инновации успешно интегрируются провайдерами, а возможности, которые открывает mobile (мобильный гемблинг – прим. автора ), приобретают глобальные позиции.

Расскажите о казино в лайве. Что необходимо учесть при создании такого заведения, существуют ли какие-то тенденции? Какова роль дилера в таком проекте?

Игорь Чистяков: Ключевые положения в создании live-казино – это менеджмент рисков, точное определение своей целевой аудитории пользователей с последующей ее вовлеченностью в игру (retention – удержание, прим. автора ).

Живой дилер интегрируется в казино не просто для того, чтобы поставить галочку в выполнении плана проекта заведения. Живой дилер в первую очередь – личность, человек, с которым можно пошутить, поговорить. Стать дилером не так просто. Кандидаты проходят специальную подготовку по обучению того, как правильно вести игру, поддерживать беседу, развлекать геймеров.

                                             max best slots

Как правильно выбрать провайдераlive-казино, и какой игровой контент предполагает такое заведение?

Николай Туголуков: При выборе провайдера стоит обратить внимание на набор доступных игр, качество видеопотока, интерфейс для игрока, лобби, возможность работы на мобильных устройствах. Основными играми, которые есть у каждого провайдера, являются Рулетка, Блек Джек и несколько разновидностей покера.

На рынке Азии помимо этих игр предлагаются также Сик Бо и Баккара. Некоторые провайдеры стремятся расширить ассортимент и добавляют специфические предложения – Кено, Колесо Фортуны, лотереи и Hi Lo.

Далее необходимо учесть соответствия цены и качества. Стоит отметить и тот вариант, что оператор может работать сразу с несколькими поставщиками. В результате такого сотрудничества, игрок сам будет выбирать подходящий контент, нужно только отслеживать предпочтения клиентов и при необходимости расширять ассортимент.

Какие существуют особенности для клиентовlive-казино на европейском рынке, и есть ли какие-то кардинальные отличия от пользователей российского рынка?

Николай Туголуков: По статистике, традиционные игры в оффлайн-казино предпочитают люди старшего возраста. Средний возраст игрока онлайн-казино — 25-30 лет. «Живое» казино расширяет возрастной диапазон геймеров, так как оно является фактически связующим звеном между оффлайн и онлайн-казино. В остальном принципиальных отличий игроков нет — они так же как и в наземном казино могут играть в привычные игры, общаться с дилером и другими геймерами.

                                             3000 долларов казино

Расскажите о женской аудитории пользователей и их требованиях к «живым» заведения/дилерам/контенту. Согласно мировому гемблинг-рынку, это весьма актуальная тема.

Игорь Чистяков: Многим женщинам нравятся азартные игры. Их даже можно назвать более вовлеченными в гемблинг. Что касается нашей студии, работают не только девушки, также есть харизматичные молодые ребята. Относительно заявленных требований – качество, профессионализм, собственно все то же, что и у мужской аудитории.

Игорь Чистяков: Самое главное, чтобы человек умел правильно вести игру, обладал коммуникативными навыками, уважал и понимал клиента. И только потом мы смотрим на навыки крупье, внешние данные.

Следующий этап – обучение. Сначала идет базовый курс, далее начинается тренинг, где дилера обучают технике ведения игры и взаимодействия с клиентами. В свое время я и сам работал крупье в покерном клубе, поэтому точно могу сказать: если у игрока есть выбор, то он «пойдет» за тот стол, где находится дилер, с которым ему приятно провести время. Этим принципом мы и руководствуемся при обучении – создание такого уровня взаимопонимания дилер/клиент, чтобы игроки хотели продлить это общение и тем самым возвращались в казино.

Каждую четверть LuckyStreak проводит дополнительные курсы повешения квалификации. Кроме того, мы «за» улучшение профессиональных качеств и быстрое саморазвитие наших сотрудников. Поэтому организовываем дополнительные тренинги для тех, кто в этом чувствует потребность.

Существуют ли какие-то типовые модели поведения live-дилеров, чтобы минимизировать риск конфликтов с клиентами? Все-таки игроки – люди весьма эмоциональные, поэтому яро проявляют позитив от выигрыша и также остро переживают негатив при проигрыше.

                                             казино с начальным бонусом

Игорь Чистяков: Я Вам скажу больше, Николай, около 85% геймеров live-казино LuckyStreak регулярно пользуются нашим чатом! А это – весьма большой показатель взаимодействия. И, собственно, это и есть основной инструмент решения конфликтов и возникших вопросов во время работы с сервером.

Поговорим о компании LuckyStreak. Какие у вас существуют уникальные предложения в игровом контенте для лайв-сегмента? Персонализируете ли вы «живых» дилеров (live dealers)?

Игорь Чистяков: LuckyStreak — это новые стандарты в индустрии live-казино. Наши разработчики пока что первые и единственные, кто внедрил технологию динамического лобби и мультифункциональный интерфейс.

Сейчас мы разрабатываем несколько новых проектов в рамках игрового контента. Очень скоро мы добавим игры в портфель LuckyStreak, но что именно это будет – пока что не могу Вам сказать.

Персонализация любой торговой марки несет в себе лояльность и доверие клиентов. Технология LuckyStreak предлагает операторам возможности дигитального брендинга, которые можно использовать в пользовательском интерфейсе и лобби казино.

Вы побывали наRGW, поделитесь результатами. Увидели ли Вы заинтересованность представителей бизнеса на игорном рынке СНГ?

                                             Online casino

Игорь Чистяков: Выставка в рамках RGW прошла на «отлично». Первый день был невероятно динамичным, стенд был загружен на 100%. Безусловно, за это отдельное спасибо нашим партнерам Slotegrator, которые смогли презентовать продукт LuckyStreak на высочайшем уровне.

Многие представители игорных заведений выказали интерес к нашим разработкам. На сегодняшний день с некоторыми из них мы заключили партнерские соглашения на их появление в лайве.